Termos de Uso

1 Quem somos

A Ksana é operada por 60.126.566 PETERSON HENRIQUE SANTOS AMARAL, inscrita no CNPJ sob nº 60.126.566/0001-96, com contato em contato@ksana.com.br.

2 O que é a Ksana

A Ksana é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda pequenos negócios a automatizar o atendimento ao cliente e o agendamento de serviços pelo WhatsApp. O negócio conecta seu próprio número de WhatsApp Business e configura seus serviços, horários e mensagens.

3 Cadastro e conta

Para usar a Ksana, você deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada na sua conta.

4 Plano, preço e pagamento

• A Ksana é oferecida em um plano mensal no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) por mês.
• Novos clientes têm o primeiro mês gratuito (período de teste). A cobrança se inicia após o término desse período, salvo se a conta for cancelada antes.
• A assinatura é renovada automaticamente a cada mês enquanto não for cancelada.
• Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio; o reajuste passa a valer no ciclo seguinte ao aviso.

5 Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar a qualquer momento.
• O cancelamento interrompe as cobranças futuras — você não será cobrado pelo próximo ciclo.
• O cancelamento não gera reembolso do mês já iniciado. O acesso permanece disponível até o fim do período já pago.
• Durante o mês gratuito, você pode cancelar sem qualquer cobrança.

6 Uso aceitável

Ao usar a Ksana, você concorda em não:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou em desacordo com as políticas do WhatsApp e da Meta.
• Enviar conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Usar a plataforma para finalidades ilegais ou que violem estes Termos.
• Tentar burlar, sobrecarregar ou comprometer a segurança da plataforma.

Você é o responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas em nome do seu negócio e por obter o consentimento necessário dos consumidores finais.

7 Integrações de terceiros

A Ksana funciona por meio de serviços de terceiros, especialmente a WhatsApp Business Platform (Meta) e o Google (agenda). O funcionamento desses serviços, suas regras, disponibilidade, eventuais suspensões, bloqueios de número ou mudanças de política estão fora do controle da Ksana. A Ksana não se responsabiliza por indisponibilidades, penalidades ou alterações impostas por esses provedores. Você concorda em cumprir as regras desses serviços ao usar a Ksana.

8 Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e prestar suporte, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Podemos realizar manutenções, atualizações e ajustes que temporariamente afetem o serviço.

9 Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código e conteúdos são de propriedade da Ksana. Estes Termos concedem a você apenas uma licença de uso, limitada e não exclusiva, durante a vigência da assinatura. Os dados e conteúdos que você insere continuam sendo seus.

10 Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados dos consumidores finais atendidos pelo seu WhatsApp, você atua como controlador e a Ksana como operadora, tratando esses dados conforme as suas instruções e a legislação aplicável (LGPD).

11 Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Ksana não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, de clientes ou de oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, nem por falhas de serviços de terceiros (como Meta/WhatsApp e Google). A responsabilidade total da Ksana, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago por você à Ksana nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade.

12 Suspensão e encerramento pela Ksana

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido da plataforma, ou descumprimento das regras dos serviços de terceiros (como Meta/WhatsApp). Sempre que possível, avisaremos previamente.

13 Alterações nos Termos e no serviço

Podemos atualizar estes Termos e evoluir a plataforma. Mudanças relevantes serão comunicadas, e o uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

14 Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15 Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@ksana.com.br.